Messbarer Umsetzungserfolg wurde zum Follow up des Servicetraining berichtet.

Die Qualitätssteigerung wurde offensichtlich. So haben Teilnehmer ein positives Feedback durch Kunden erhalten. Diese erleben den Peripherieservice, also mehr als die Kunden erwarten, so spürbar, dass den Führungskräften der Bank darüber berichtet wurde.

Das Feedback des "Chefs" ließ nicht lange auf sich warten und so gehen die Mitarbeiter mit dieser Wertschätzung und Anerkennung weiter dem Servicegedanken nach. Das Servicetraining lebt zudem von der individuellen Kundenansprache zum aktiven Termingeschäft. So wurden Ansprache Quoten um bis zu 40% gesteigert!

So lautet das Motto nach dem Servicetraining – „Wer das tut, was er immer macht, hat auch nur das was er immer hat!"

Die Frage im Service sollte heißen: Was wollen Sie.......?